「儲け創り」の５大分類、さて今週は・・・
１、リーダーシップ（経営者創り）
２、企業のあり方：経営理念（企業創り）
３、企業のやり方 その①：マーケティング
（市場創り、顧客創り、商品創り、顧客を動かす）
４、企業のやり方 その②：組織創り
（オーガナイジング、社員（役員）創り、社員（役員）を動かす）
５、その他経営全般
１、問題（どうする？）
「顧客にもっとお買い上げいただきたい、社員にもっと働いて欲しい場合」さて、どうする？
２、問題解決の具体策（こうする！）
経営者にとっての２大経営問題をイッキに解決する方法（！）です。
顧客に対しては、 「他者と関わりたい欲求」 と 「他者に認められたい欲求」 を満たして差し上げれば、その結果として、売上は上がります。社員に対しては、やはり、 「仲間と関わる欲求」 と 「仲間に認められたい欲求」 を満たしてあげれば、その結果として、労働生産性は上がります。
是非、自社の取扱商品・取扱サービスにおいて、応用してみてください。どんな商品・どんなサービスでも、 このふたつがない商品・サービスでは、売上は上がりません。このふたつがない組織では、生産性は上がりません。
３、問題とその解決の本質（なぜなら・・・）
顧客も「ヒト」なら、社員も「ヒト」です。ですから、売上アップも、労働生産性アップも、その解決策の本質は同じです。つまり、経営者は、「人間通」でなければ、務まらないし、成功できないということですね。 世の中での成功を収めたいのであれば、経営者以外でも、およそこの世の中のすべての職業において、当てはまる真理のひとつといってもいいでしょう。「人間嫌い」では、それこそ、無人島で生きるしかありません。更に、単なる「人間好き」だけでも充分ではありません。出来ることなら、「人間通」のレベルまで能力が高められれば、どのような職業でも、世の中での成功間違いなしと言うことでしょう。
このように、世の中で成功するために必須の「人間通」ですが、その「人間通」になるための「その①」が、いつもお話させていただく「マズローの欲求５段階説」です。
上記の図のように、ヒトの欲求を５段階に分けて、階層化したものが「マズローの欲求５段階説」です。世の中が発展し、ヒトが発展すればするほど、欲求のレベルは、より上位に移動します。より高度に発展した、現在の日本においては、例えば、衣食住商品＆サービスにしても、第１段階の「生理的欲求」で購入するヒトはほとんどいないといって良いでしょう。「安全の欲求」や、「社会的欲求」、場合によっては、「自尊欲求」や「自己実現欲求」で、衣食住商品＆サービスを購入しているのです。だとすれば、「安きゃ売れる！」事は無いですし、「安いよ！」といくら叫んでみても顧客は反応してくれるわけが無いのです。「社会的欲求」や「自尊欲求」を満たすような商品＆サービスの提供を考え、実行すること、これが、現在の日本において、経営者が、マーケティング上、最もやらなくてはいけないことです。組織創りの上では、「仲間と関わりたい（社会的）欲求」や「仲間に認められたい（自尊）欲求」を、満たしてあげる具体策を考え、実行することです。
今回､初めて､この週刊「儲け創り」通信をお読みいただいた方々のために、「儲け創り＝経営」に関する望月隆之の基本的な考え方をお伝えします。 経営とは､「儲けを創り続ける事」です｡ ここで言う儲けとは､「顧客に満足して頂く事⇒売上と言う意味でのパフォーマンスをアップさせること、そのパフォーマンスをアップさせることにつながるコストは使い､逆に､つながらないコストはカットすることにより､コスト総額をダウンさせることから産み出されるもの」という意味です｡
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